Geboden Oplossing:

Beste samir sebbar,

Naar aanleiding van u klacht op klacht.nl hebben wij uw dossier bekeken. Wij vinden het erg jammer dat u niet tevreden bent met onze service. Hiervoor willen wij ook onze welgemeende excuses aanbieden.

Uit onze administratie kunnen wij opmaken dat op 28 februari jl. een medewerker van Ritel telefonisch contact met ons heeft opgenomen om schade aan uw toestel te melden. Diezelfde dag hebben wij u geprobeerd telefonisch te bereiken om samen met u de oorzaak van de schade door te nemen. Een schade claim dient immers door uzelf te worden aangemeld. Later die dag heeft u terug gebeld en is met u samen de claim doorgenomen. Wij hebben de claim geaccepteerd en hebben aangegeven dat het toestel naar ons toe mag worden verstuurd.

Op 20 maart hebben wij opnieuw contact met een medewerker van de winkel omdat wij het toestel nog niet hebben mogen ontvangen. De medewerker geeft aan dat het toestel in uw bezit is en daarom hebben wij op 20 maart jl. aan u verzocht het toestel naar ons op te sturen. Helaas hebben wij niks mogen ontvangen en neemt u zelf op 20 april jl. contact op of wij het toestel hebben ontvangen. U geeft aan dat u het toestel vorige week heeft opgestuurd.
Op 21 april jl. nemen wij opnieuw contact met u op om aan te geven dat wij het toestel niet hebben ontvangen. Wij adviseren u contact op te nemen met het afleverpunt zodat hun door middel van de track and trace kunnen bekijken waar het toestel zich bevindt. Op 22 april wordt er op de PostNL site aangegeven dat het pakket vertraagd is sinds 9 april jl. en een onbekende levertijd heeft. Daarom hebben wij aan u aangegeven een postonderzoek te starten. Dit kunnen wij niet voor u doen want wij zijn niet de verzender.

Wij willen benadrukken dat wij dit een hele vervelende situatie voor u vinden. Helaas kunnen wij u geen vervangend toestel doen toekomen omdat het toestel immers nooit bij ons is binnengekomen.

Om u toch enigszins tegemoet te komen willen wij u een voorstel doen om uw verzekering uit coulance per direct op te zeggen en geen opzegtermijn hanteren. Ook zullen wij dan de premie vanaf 28 februari jl. op het bij ons bekende rekeningnummer crediteren.

Wij vernemen graag van u of u akkoord gaat met dit voorstel. Zou u zo vriendelijk dit willen laten weten door een e-mail te sturen aan [email protected]

Vertrouwend u voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijk groet,
Harmony