3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Harmony Service Center over deze klacht.

3 jaren geleden - Geachte heer/mevrouw Overwijk, Naar aanleiding van uw klacht hebben wij uw dossier opnieuw bekeken. Wij vinden het spijtig om te vernemen dat u niet tevreden bent met de afwikkeling van uw schade. Het reparatiecentrum doet zijn uiterste best om alle toestellen zo snel mogelijk te repareren en te retourneren. Uit onze administratie kunnen wij opmaken dat u het defecte toestel ongerepareerd retour heeft gekregen, er is namelijk gebleken dat de Find my IPhone functie niet was uitgeschakeld. Wij begrijpen uiteraard dat dit een vervelende situatie voor u is geweest. Zolang de optie aan staat kan de reparateur niet starten met de reparatie. Onder vermelding van u klachtenregistratie is uw toestel weer in behandeling genomen bij het reparatiecentrum . U heeft aangegeven dat u problemen met u scherm heeft en dat er sprake is van ophoping van stof achter de camera. Uw probleem aan uw scherm is verholpen. Conform de polisvoorwaarden bent u verzekerd voor ongeval schade, dit kan val- en stoot schade zijn, waterschade of een andere schade van buitenaf. Wel dient dit een schade te zijn door een onvoorziene plotselinge gebeurtenis van buitenaf. Dit is bij u niet het geval, stof ontstaat namelijk niet plotseling, bovendien is er geen onvoorziene plotselinge gebeurtenis geweest. Wij vinden het heel vervelend voor u, maar deze schade valt helaas niet onder de dekking van uw verzekering. Wel willen wij onze excuses aanbieden voor het ongemak en zullen uw feedback gebruiken om te bekijken of dit proces in de toekomst makkelijker kan verlopen. Met vriendelijke groet, Harmony

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Harmony Service Center in behandeling genomen