Mijn Klacht:

Sinds enige tijd heb ik problemen met de sluimerknop van mijn iPhone 5 16 GB.

Op internet las ik dat Apple heeft vastgesteld dat het mechanisme van de sluimerknop van de iPhone 5-modellen kan stoppen met werken, of met onderbrekingen werkt. Derhalve is er een vervangingsprogramma voor de sluimerknop van de iPhone 5 gestart door Apple. (Zie: https://www.apple.com/nl/support/iphone5-sleepwakebutton/)

Om te controleren of dat mijn iPhone in aanmerking komt voor het vervangingsprogramma heb ik het serienummer ingevoerd.
Op basis van het serienummer komt mijn iPhone in aanmerking voor het programma. Onder het kopje “Procedure voor vervanging” heb ik gezocht naar een deelnemende provider.

Zodoende ben ik terecht gekomen bij iCenter Wijchen. Hier heb ik op maandag 13 juli 2015 heb ik mijn iPhone 5 ter reparatie aangeboden.
Deze hebben mijn iPhone onder vermelding van afgiftebewijs WRMA-294095 doorgestuurd naar Harmony Service Center (HSC)

Na enkel dagen kreeg ik vanuit HSC een prijsopgave omdat er een ongeautoriseerde modificatie heeft plaatsgevonden en daarom mijn iPhone niet onder het vervangingsprogramma valt.
Het imei nummer van mijn logicboard zou niet overeenkomen met het serienummer van mijn iPhone.

Dit is echter onmogelijk aangezien mijn iPhone nog nooit is weggeweest voor een reparatie of iets dergelijks en hij nieuw (geseald) is geleverd door T-Mobile.

Om mijn iPhone (ongerepareerd) terug te krijgen moest ik €34,95 betalen en zolang ik dit niet zou betalen kreeg ik mijn telefoon niet terug.
Uiteindelijk heb ik dit bedrag maar betaald om mijn iPhone terug te krijgen.

Nu de iPhone weer in mijn bezit is, begrijp ik echt niet hoe ze tot de conclusie zijn gekomen dat deze nummers niet overeenkomen?!
Zowel het imei nummer en serienummer in de iPhone komen overeen met;

1. De sticker op het originele iPhone 5 doosje;
2. Het imei nummer op de backcover van de iPhone 5;
3. En de pakbon van T-Mobile.

Kortom, mijn iPhone is nog niet gemaakt, ik heb onterecht een rekening ontvangen en ik heb daarnaast nog extra kosten moeten maken (telefoon- en reiskosten)
Daarnaast heeft het voor enorm veel frustratie gezorgd!

Ik heb hierover contact gehad met Apple care (Incidentnummer: 843764230)

In afwachting op een reactie..
Bart Luque

Gewenste Oplossing:

Ik wil graag de door mijn betaalde kosten terug en een vergoeding voor het overlast zou ook op zijn plaats zijn!