Naimatje op 15 oktober 2019 over Harmony Service Center in de categorie Internetshops - Elektronica
Beste mevrouw Koubaa, Uit onze administratie kunnen wij opmaken dat u onlangs diefstal van uw Apple iPad bij ons heeft aangemeld. Uw product zat in uw tas als bagage in de kinderwagen, na ongeveer 10 minuten kwam u erachter dat...
Harmony Service Center
Een klant van Harmony Service Center uitte zijn onvrede over de verzekering van zijn toestel, waarbij hij stelde dat er geweld vereist is voor vergoeding bij diefstal. Hij was niet geïnformeerd over deze voorwaarde tijdens het afsluiten van de verzekering, wat leidde tot zijn gevoel van misleiding. De klacht is inmiddels opgelost.
Dieven jouw toestel nergens verzekerd.
Er moet geweld tegen je gebruikt bij diefstal, dan pas vergoeden ze.
DUS je moet eerst in elkaar geslagen wordt dan pas vergoeden ze je toetsen.
Dat is mij NIET verteld bij het afsluiten van de verzekering.
Wanneer mijn gestolen iPad vergoed wordt.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Harmony Service Center over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Harmony Service Center in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Harmony Service Center een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 oktober 2019 om 14:39 geantwoord
Beste mevrouw Koubaa,
Uit onze administratie kunnen wij opmaken dat u onlangs diefstal van uw Apple iPad bij ons heeft aangemeld. Uw product zat in uw tas als bagage in de kinderwagen, na ongeveer 10 minuten kwam u erachter dat de Apple iPad niet meer in uw tas zat. U heeft niets gemerkt van de diefstal en kan daardoor ook geen dader omschrijving geven.
In onze polisvoorwaarden wordt duidelijk omschreven dat bij diefstal dekking wordt verleend wanneer er sprake is van diefstal met braakschade enof diefstal met (bedreiging) geweld. Op die manier kan de diefstal ook worden aangetoond. Diefstal uit een tas waarvan niets is gemerkt valt onder zakkenrollerij en is niet gedekt.
Wij zijn van mening dat onze afdeling Diefstal juist heeft gehandeld. Wij begrijpen dat dit een zeer vervelende situatie voor u is en willen u daarom als gebaar 3 maanden premierestitutie verlenen.
Vertrouwend u voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Team Customer Care
Harmony
Tip van onze consumentenexpert
Elektronische producten moeten voldoen aan de redelijke levensverwachting. Een duur product dat na een jaar kapotgaat? U heeft recht op reparatie of vervanging, ook buiten de fabrieksgarantie.
