Mijn Klacht:

Ik heb harmony verzekering aangesloten omdat het mij in de winkel werd geadviseerd.
Daar werd duidelijk verteld dat ik voor schade en diefstal werd gedekt.
Maar blijkt dat niet zo te zijn.
Op 25 oktober 2019 werd mijn mobiel gestolen tijdens het gesprek met de kapper.Ik liet eerst een foto zien hoe ik de kapsel van mijn kind wou.Daarna had ik het telefoon op het tafel gezet zodat ik kon aanwijzen hoe het model ongeveer moest zijn.Vervolgens wil ik mijn mobiel pakken en zie ik het niet meer. er zijn verschillende mensen voorbij gelopen en ik zou niet weten wie het heeft gedaan.
er wordt gezegd dat ik het onbeheerd achter heb gelaten maar ik zie het niet zo, het was gewoon in zicht, er waren meerdere getuigen die het zagen dat ik mijn mobiel op tafel legde.
Ik heb gelijk een aangifte gedaan en mijn simkaart laten blokkeren.
Daarna heb ik contact opgenomen met Harmony Service.
Ik kreeg heel leuk een automatisch gegenereerd email.
.
Onlangs heeft u bij Harmony een claim ingediend wegens diefstal. Wij hebben de claim en de gegevens die we van u hebben ontvangen beoordeeld. Conform de polisvoorwaarden dekt uw verzekering deze gebeurtenis niet. Hieronder leggen we uit waarom we deze schade niet vergoeden.

In de polisvoorwaarden staat dat diefstal van uw product wordt vergoed als de dader (bedreiging met) geweld heeft gebruikt om het product van u af te nemen of er sprake is van inbraak. Uit uw informatie blijkt dat u het product had neergelegd en dat deze plots was verdwenen. Het moment van diefstal had u niet opgemerkt. Omdat het verzekerde product niet meer in uw bezit is, hebben wij de polis per direct voor u stopgezet.

Dit werd er gezegd maar op 1 november hadden ze gelijk weer geld afgeschreven van mijn rekening.

Terwijl ik gewoon ben verzekerd voor diefstal en schade.
Ik vind dit echt belachelijk.

Gewenste Oplossing:

ik wil mijn toestel vergoed hebben of een andere toestel met het gelijkwaardige waarde