Klacht over DHL: Handtekening vervalst

Mijn Klacht:

Op 12 en 16 april zijn er pakketten in mijn brievenbus gegooid terwijl ik thuis was. Er werd niet eens aangebeld.
Voor deze pakketten was mijn handtekening vereist.
Om deze reden heb ik speciaal thuis gewacht.
Het gaat om zendingen:
CO925110457DE
CO925113135DE

Tot mijn verbazing zie ik foto’s bij de track trace van mijn handtekening die ik nooit getekend heb!

Als ik niet thuis was geweest dan had ik hier geen issue van gemaakt.
Maar aangezien er ook andere grotere pakketten vaak beneden in mijn portiek achtergelaten worden, wil ik ook dit even melden.

Gewenste Oplossing:

Graag aanbellen, post persoonlijk overhandigen. Niet ervan uitgaan dat ik niet thuis ben!

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 01 mei 2024 om 17:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Nugo,

Hartelijk bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat 2 buitenlandse zendingen, waarvoor een handtekening was verzocht, in uw brievenbus zijn geleverd.

Mijn excuses voor de gemaakte fout door de chauffeur. Uw terechte klacht heb ik voor beide pakketten doorgestuurd vanuit case 26204899 met tevens de melding over het vinden van onbeheerd achtergelaten pakketten in uw portiek.

Ervan uitgaande dat door het indienen van uw klacht de service zal verbeteren, wens ik u een fijne avond vast toe.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL eCommerce E-care

Klacht: Handtekening vervalst

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post