Klacht: Bestelling niet ontvangen

Johanna La op 18 augustus 2017 over Hairlace in de categorie Kappers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Hairlace
Categorie Kappers
Status Open
Datum 18 augustus 2017

Een klant heeft op 5 augustus een bestelling geplaatst bij Hairlace, maar heeft sindsdien geen verzendbevestiging ontvangen. Ondanks pogingen om contact op te nemen via WhatsApp, blijft de communicatie onduidelijk en heeft de klant twijfels over de betrouwbaarheid van de verkoper. De klant vraagt om een oplossing voor de situatie en heeft 37,65€ betaald voor de bestelling.

Mijn Klacht:

Hallo. Ik heb mijn bestelling op 5e augustus gedaan, en na het bevestiging heb ik geen verzend bevestiging gekregen. Ik probeerde die koper via whatsapp contacten en zij heeft aan me gezegt dat zij druk heeft en dat zij gaat zekert mijn bestelling op deze week verzenden. Nog heb ik geen bevestiging van verzenden, en zij gaf me totaal niet correcte antwoorden. Ik twijfel haar echt, en ik moet dit oplossen. Ik heb 37,65€ voor haar betaalt (incl.verzending).

Gewenste Oplossing:

Ik zal tevreden zijn als ik mijn bestelling krijgen EN/OF mijn geld terug krijgen.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM