Mijn Klacht:

Vrijdag, 09-12-2016, de auto geparkeerd bij P&R-Westraven en met vrouw en kleinkinderen in de tram naar CS en daar overgestapt op lijn 2 naar het Nijntjemuseum. Kaart in de bus laten zien en werd accoord bevonden…
Met de bus 4301 van 14.07 terug naar het CS maar… de chauffeur ging niet rijden voor ik had betaald. Volgens hem gold het vrij reizen en overstappen binnen Utrecht alleen voor lijnen die een P&R aandoen…
Toen ik zei, dat dat niet als beperking op het kaartje staat, zei hij dat het op internet staat en ik daar maar moest kijken…
Ik was in alle staten, vanwege de aanwezigheid van vrouw en kleinkinderen (…) netjes betaald.
Het betrof een chauffeur, zou goed een Marokkaan kunnen zijn, iets te dik, ongeschoren en met snor.
Na het uitstappen op het station gevraagd waar de kiosk van het OV was. Dat vertelde hij en zei dat ik daat weinig mee op zou schieten, omdat ze dáár hetzelde zouden zeggen…. Dus meteen naar boven gegaan en het voorval gemeld in de kiosk in de stationshal.
De meneer die mij hielp zei, dat ik gelijk had en het jammer vond, dat het mij was overkomen. Hij stortte de betaling terug op de kaarten van mijn vrouw en mij, waarvoor alle lof.
Ook kreeg ik de tip om te vragen of een chef ter plaatse kan komen, wanneer ik denk dat ik in mijn recht sta. Maar wanneer het stoom uit je oren komt en je weet dat je bent ingestapt in een toneelstuk waar alle passagiers op de 1e rang zitten, denk je daar niet meten aan.
De medewerker van de kiosk heeft het keurig opgelost en zijn verontschuldigingen aangeboden. KEURIG!!

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik hoor, dat óf met de betreffende chauffeur is gesproken en hem wordt verteld de regels juist toe te passen of, als hij het niet weet, de klant het voordeel van de twijfel geeft en na dienst uitzoekt hoe het nu écht zit. Hij zal vast wel een leidinggevende tegenkomen die het wél weet!
óf wanneer ik verneem, dat naar aanleiding van mijn klacht een algemene mededeling naar alle chauffeurs uitgaat met aandacht voor en uitleg van de regel betreffende parkeer- vervoerskaart...