Mijn Klacht:
Bijzonder ontevreden over de kwaliteit en de service van GSM-Eindhoven. Ik klaag niet snel, maar ik kan deze zaak alleen maar afraden bij iedereen:
In eerste instantie op 20 april in filiaal Deurne het glas van een OnePlus 3 laten vervangen. Dat was broddelwerk eerste klas: glas sloot niet lekker aan en zweefde op hele stukken los van het toestel. De dag erna dan maar terug naar filiaal Eindhoven waar ook eerlijk werd toegegeven dat dit broddelwerk was. Glas opnieuw vervangen door filiaal Eindhoven. Helaas een hoop loopwerk, tijd en benzine verspild met een dubbel bezoek!
Nu, nog geen 4 weken later is er recht boven bij de microfoon een hoek uit het glas gebroken. Telefoon zat gewoon in de broekzak. Bumper eromheen met beschermende rand die boven het glas uitsteekt. Hij is niet gestoten of gevallen. Contact opgenomen met GSM Eindhoven en zij willen niets aan de schade doen en het valt niet onder de garantie. Hun verhaal: “glas gaat niet zomaar kapot – er zal wel druk op uitgeoefend zijn of gevallen zijn” – Dat is dus niet zo en een duwtje op het glas rondom de afgebroken hoek laat duidelijk zien dat het glas niet vast op de onderliggende behuizing zit. Glas wat goed ondersteund wordt en gelijmd zit op de onderliggende telefoonbehuizing breekt natuurlijk niet zomaar – als het echter plaatselijk zweeft wordt het zwak. Dit heb ik ook telefonisch uitgelegd aan GSM Eindhoven. Echter in dat verhaal zijn ze niet geïnteresseerd en ze zijn ook niet geïnteresseerd deze zweving zelf te bekijken om te zien of er mogelijk toch sprake is van een montagefout. Enige wat ze kunnen aanbieden is het glas weer opnieuw te laten vervangen voor nog eens bijna twee honderd euro!
Jammer van deze afhoudende houding, waar ze zelf al hebben aangetoond in de eerste vervanging in Deurne dat ze niet foutloos werken.
Het mogelijk duidelijk zijn dat we dit na deze twee ervaringen niet meer van plan zijn nog een keer bij jullie terug te komen!
Gewenste Oplossing:
Indien klacht serieus zou zijn genomen en er onderzoek zou zijn gedaan naar zweving
