Mijn Klacht:
Verschrikkelijke afhandeling van het retourneren van een product bij groupon. Ondanks dat wij al vele aankopen hebben gedaan via groupon en nooit problemen hebben gehad moeten wij toch voor het eerst iets terug sturen, de maat was niet juist.
Helaas was dit eergisteren via de site al niet mogelijk. De site voor producten is ’tijdelijk’ onbereikbaar of overbelast. Dit is echter nog steeds het geval na 3 dagen!
Bezoek de volgende link voor het bewijs:
(Of neem zelf een kijkje bij het retourneren van gekochte Groupons)
https:imgur.comreqURim
Ook hebben wij na een poging contact op te nemen met groupon een mail gehad waarin duidelijk stond dat er binnen 1 a 2 dagen contact opgenomen zou worden. Dit is tot op de dag van vandaag niet gebeurt.
De betreffende mail hieronder ingevoegd:
(persoonlijk 06 en naam weggelaten)
Je ondersteuningsvraag voor Groupon Goods Global GmbH
Hallo daar,
Bedankt dat je contact opgenomen hebt met Groupon-klantenservice. Je verzoek zal worden bekeken door een van onze medewerkers en we reageren binnen 1 à 2 dagen. Dit is een automatisch bericht waar je op dit moment niet op hoeft te reageren.
Nogmaals bedankt!
Het team van Groupon-klantenservice
—
Uw aanvraag wordt gevolgd via het ticket nummer in de titel. Your request is tracked and monitored under the ticket number in the subject line.
D But..
20 sep. 11:04 BST
Reden klantcontact uitrolmenu1: Goods Leveringen en Retourzendingen
Reden klantcontact uitrolmenu2: Ik wil het product retourneren dat ik ontvangen heb
Op welk telefoonnummer kunnen wij je het beste bereiken? : 06-prive
Geef aan wanneer u het product ontvangen hebt. : 09132018
Gewenste Oplossing:
Dat groupon per direct contact opneemt betreft het retourneren.
Voorkeur gaat uit naar telefonisch en een bevestiging mail.
Dit nog vandaag betreft de '14 dagen' bedenk tijd die steeds dichterbij komen.
Mocht groupon nog steeds zo laks en klantvriendelijk gedrag vertonen is het niet meer dan redelijk dat deze 14 dagen worden opgeschoven tot het moment dat wij wel de mogelijkheid krijgen het pakketje te retourneren.
