Mijn Klacht:

Heb bij groupon 2 vouchers gekocht voor een sauna entree en behandeling bij Elysium en deze waren geldig tm 31 maart 2019. Bij wilde ik reserveren voor de laatste week van maart, maar online en telefonische waren er voor Groupon klanten met een voucher geen mogelijkheden om te reserveren, want maximaal aantal per dag bereikt. Op advies van aanbieder Elysium contact opgenomen met Groupon om aankoopbedrag retour te krijgen. Direct telefonisch ontact opgenomen met Groupon en hun de situatie uitgelegd en aangegeven dat ik niet meer kon reserveren bij Elysium en zij mij hadden geadviseerd aankoopbedrag retour te vragen. Klantenservice Groupon gaf aan mij enkel credits te kunnen geven, maar ik wil graag mijn aankoopbedrag retour omdat de dienst waarvoor ik heb betaald niet kan worden geleverd. De medewerker zou mijn verzoek intern uitzetten, hier heb ik geen bevestiging van ontvangen, dus in avond heb ik mijn verzoek ook nog op mail gezet. Hierna kreeg ik een reactie van Groupon dat verzoek intern was doorgezet, maar ze mij enkel credit konden geven, omdat er volgens hun online wel beschikbaarheid was bij Elysium.

Hierop heb ik gereageerd en printscreens toegezonden dat ik niet kon reserveren met de grouponcodes en ik daarom de overeenkomst wens te ontbinden, omdat deze niet wordt nagekomen.
Hierop kreeg ik een reactie van Groupon dat de bedenktermijn al geruime tijd was verstreken en dat de voucher ook bijna zou verstrijken dus daarom alleen credit kunnen verlenen en anders maar contact moest opnemen met aanbieder om te reserveren. Er werd niet gereageerd op mijn verzoek om de overeenkomst te ontbinden, omdat de aanbieder de overeenkomst niet kan wil nakomen, omdat ik online en telefonisch niet kon reserveren o.b.v. mijn grouponcodes.

Er is sprake van wanprestatie van de kant van de aanbieder en om deze reden wil ik de overeenkomst graag ontbinden en dit iets anders dan een beroep op de wettelijke bedenktermijn, maar Groupon begrijpt dit schijnbaar niet. Mensen die klachten behandelen bij Groupon klachtmails lezen en ook het verschil weten tussen bedenktermijn en wanprestatie (niet nakoming) door aanbieder. Daarnaast niet als ‘oplossing’ aangeven dat je dan maar moet reserveren bij aanbieder als dat nou net je klacht is dat dat niet kan, dus je wordt gewoon van het kastje naar de muur gestuurd.

Gewenste Oplossing:

Het aankoopbedrag voor deze dealvouchers retour ontvang op mijn bankrekening (Geen credits)