Mijn Klacht:
Geachte,
Ik heb een Samsung Galaxy s5 gekocht in oktober 2014.Het product werkt naar behoren, alleen is het scherm niet perfect aangesloten op de rand van de behuizing waardoor er zich vuil ophoopt in het spleetje. Dit hoort denk ik niet zo te zijn en daarom denk ik dat het een productiefout is.
Ik heb een paar dagen geleden gebeld naar samsung en ze vertelden me dat ik of dynafix moet bellen en me gsm op eigen kosten moest verzenden.
Ik kon ook kiezen om naar een samsung experience shop te gaan en die zouden het dan “gegarandeerd” voor mij repareren en op hetzelfde moment terug geven. Ik vroeg mevrouw aan de lijn, waar er zo een store is. Ze vertelde me dat het dicht bijzijnde winkel in Brussel zou zijn (vanuit Terneuzen).
Ik heb dan gekozen voor het tweede geval, en ben vandaag een 1.5 uur vanuit terneuzen naar Brussel gereden om naar die Samsung store te gaan.
Toen ik aankwam vroeg ik aan de reparateur wat het probleem was. Waarop hij op het zelfde moment vertelde, tja, dat is bij alle galaxy s5 zo en daar ga ik niks aan doen. Ik vertelde meneer dat ik helemaal vanuit NL ben gekomen en dat mij is verteld dat u het probleem wel kan verhelpen. Meneer vertelde mij, helaas ik ga hier niet aan sleutelen, ga maar Samsung weer bellen.
Op een zeer onbeleefde wijze werd mijn probleem niet verholpen. Toen ik meneer vertelde dat ik niet tevreden was over de manier van handelen, zei ik tegen meneer dat ik hier een klacht zou indienen bij Samsung, waarop meneer tegen mij zei: “Ga je gang maar en vertel ze er ook maar bij dat ik Peter heet”. (Dit betreft de Samsung Experience Store in Brussel op het adres Muntplein 15)
Ik ben uren gaan reizen, heb veel kosten gehad en ben zeer grof behandeld. Ik vind het zeer jammer dat ik niet op een normale manier geholpen kan worden.
Graag hoor ik van Samsung hoe zij hier mee om zullen gaan.
Met vriendelijke groeten,
A. Fattah
Gewenste Oplossing:
Ik heb veel geld betaald voor dit toestel en zou daarom een nieuw toestel willen hebben zonder een productiefout. Dit kan gegarandeerd niet correct gemonteerd zijn, want ik zit steeds met papier het opgehoopte vuil te verwijderen, terwijl men duidelijk heeft vermeld dat dit een stofvrij toestel is.
