Mijn Klacht:
Voor moederdag dacht ik mijn moeder te verrassen met een vaas incl. bloemen van Greetz. Omdat mijn moeder ziek was (griep) kon ik er die dag niet persoonlijk langs. Helaas was de vaas bij aankomst stuk, er lekte water uit de vaas en er bleek een klein scheurtje aan de onderkant te zitten. Mijn moeder was desondanks blij met de bos bloemen, maar ik heb er genoeg voor betaald om een degelijk product te kunnen verwachten. Nadat ik contact heb gezocht met de klantenservice en de foto heb doorgestuurd, kon ik enkel een waardebon krijgen die ik binnen 3 maanden moest gebruiken. Na dit meerdere malen te hebben afgeslagen en ze formeel te wijzen op de wet, kon ik uiteindelijk toch een nieuw product ontvangen. De kapotte vaas moest echter wel worden teruggestuurd. M.a.w. ik moet mijn (zieke) moeder nu hiermee opzadelen. Wettelijk gezien is de geboden oplossing nu goed. Het spreekt echter voor zich dat ik nooit meer iets bij Greetz zal bestellen en ik hoop middels deze klacht ook andere te kunnen overtuigen om dit bedrijf links te laten liggen.
Gewenste Oplossing:
Ik hoop dat dit de aandacht krijgt van Greetz en ze zorgen dat hun klantenservice beter op orde komt. Geef mensen voortaan meteen waar ze wettelijk recht op hebben zonder dat ze daar meermaals om moeten vragen. Beter nog: zorg gewoon meteen voor een nette oplossing, stuur een grote bos na of geef het geld terug.
