Mijn Klacht:
Op 6-10-2015 boekte ik 4 kamers voor de periode van 7 t.e.m. 8 februari 2016. Op het einde moest ik een vinkje plaatsen dat wij gratis ontbijt wensten wat ik ook gedaan heb. Groot was mijn verbazing toen op het bevestigingsformulier daar niks van terug te vinden was. Ik schreef onmiddellijk een mail maar kreeg geen reactie. Daarop schreef ik nogmaals een mail maar kreeg terug geen reactie. De zogezegde service van Booking.com blijkt dus wel een fabeltje. Op 9-10-2015 besloot ik telefonisch contact op te nemen. Tot mijn verbazing hadden ze de mails wel ontvangen maar vonden het niet nodig te reageren. De telefoniste zei botweg dat ik maar een bewijs moest opsturen waaruit bleek dat ik die handeling daadwerkelijk had gedaan. Maar hoe kan dat nu! Als je op “boek nu” klikt, is alles weg. Of moet je tegenwoordig van alles een print screen nemen? Bij Booking.com dus wel.
Ik voel mij door dergelijke praktijken echt bedrogen vooral omdat het gratis ontbijt de doorslag gaf om voor dat Hotel te kiezen.
Gewenste Oplossing:
Booking.com moet doen wat ze aangeven. Een gratis ontbijt adverteren en daarna zeggen dat ik het niet aangevinkt heb, is wel heel makkelijk. Zo kan ik het ook.
