Klacht: ontbrekende bestelling

[email protected] op 31 januari 2022 over Grandado.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Grandado.com has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Gitte! Thanks for your review. We are sorry for the problems with the delivery. I contacted you via your email address, hope we will come to an agreement.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 januari 2022

Een klant heeft op 29 december een bevestiging ontvangen dat haar bestelling was verzonden, maar heeft deze tot op heden niet ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, ontvangt zij steeds een foutmelding en ervaart zij problemen met het bereiken van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste ,
op 29/12 kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling verzonden was.
Tot op vandaag heb ik nog niets ontvangen.
Ik heb al verschillende keren een mailtje gestuurd, maar steeds krijg ik de melding dat dit niet verstuurd kan worden.
Het is blijkbaar onmogelijk om hun te bereiken.

Met vriendelijke groeten,
Gitte De Keyser

Gewenste Oplossing:

Dat ik ofwel mijn bestelling zo snel mogelijk ontvang of mijn geld terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Grandado.com in behandeling genomen

Bericht van Grandado.com

4 jaren geleden - Hi Gitte! Thanks for your review. We are sorry for the problems with the delivery. I contacted you via your email address, hope we will come to an agreement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Grandado.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Grandado.com

Heeft op 17 februari 2022 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Gitte! Thanks for your review. We are sorry for the problems with the delivery. I contacted you via your email address, hope we will come to an agreement.

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM