Klacht: ontbrekende bestelling

[email protected] op 31 januari 2022 over Grandado.com in de categorie Online Warenhuizen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Grandado.com has resolved this complaint
Klacht opgelost op 17 februari 2022
Reactie van het bedrijf:

Hi Gitte! Thanks for your review. We are sorry for the problems with the delivery. I contacted you via your email address, hope we will come to an agreement.

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Online Warenhuizen
Status Opgelost
Datum 31 januari 2022

Gitte De Keyser meldde dat zij op 29 december een bevestiging ontving dat haar bestelling was verzonden, maar tot op heden niets had ontvangen. Ondanks meerdere pogingen om contact op te nemen via e-mail, kreeg zij steeds een foutmelding en vond zij het moeilijk om het bedrijf te bereiken. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Beste ,
op 29/12 kreeg ik een mailtje dat mijn bestelling verzonden was.
Tot op vandaag heb ik nog niets ontvangen.
Ik heb al verschillende keren een mailtje gestuurd, maar steeds krijg ik de melding dat dit niet verstuurd kan worden.
Het is blijkbaar onmogelijk om hun te bereiken.

Met vriendelijke groeten,
Gitte De Keyser

Gewenste Oplossing:

Dat ik ofwel mijn bestelling zo snel mogelijk ontvang of mijn geld terug krijg.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Grandado.com

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Grandado.com nog niet in behandeling is genomen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Grandado.com in behandeling genomen

Bericht van Grandado.com

4 jaren geleden - Hi Gitte! Thanks for your review. We are sorry for the problems with the delivery. I contacted you via your email address, hope we will come to an agreement.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Grandado.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Grandado.com

Heeft op 17 februari 2022 om 13:36 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hi Gitte! Thanks for your review. We are sorry for the problems with the delivery. I contacted you via your email address, hope we will come to an agreement.

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM