Mijn Klacht:
Bij aankomst op 19 juli bleek de toegezegde parkeergelegenheid onmogelijk, met slechts 47 plekken op 800 kamers. Vanwege deze wanprestatie heb ik ter plaatse bij de receptie een formele, wederzijdse ontbinding van de overeenkomst overeengekomen. De receptie heeft hierbij expliciet een volledige restitutie toegezegd. Achteraf weigert het Kurhaus deze juridisch bindende afspraak na te komen. Er is zonder geldige rechtsgrond misbruik gemaakt van de iDEAL-transactie door eenzijdig € 159,33 in te houden. Dit betreft een onrechtmatige toe-eigening van gelden. De klantenservice blinkt uit in tegenstrijdige verklaringen en weigert elke constructieve oplossing. Dit is een onacceptabele en onbetrouwbare handelwijze voor een hotel van deze standing.
Gewenste Oplossing:
Graag een terugbetaling van € 159,33.
