Een klant had een negatieve ervaring bij Kwantum tijdens het bestellen van gordijnen. Een medewerkster nam een pauze en belde een collega, maar er was geen tijd om de klant te helpen, wat leidde tot frustratie en het vertrek van de klant.
Wij wilden gordijnen bestellen,maar de medewerkster wilde graag eerst een kwartier pauze,belde een collega, die ook geen tijd had,mw had er zo de pest in dat wij weg zijn gegaan.
Met iemand die klantvriedelijk is,en fatsoenlijk wordt geholpen.Het gaat om 1000 euro gordijnen.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
