Klacht: Vertraging en komen belofte niet na

BvBeek op 16 juni 2020 over Goossens in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Goossens is working on this complaint
๐Ÿ”„ In behandeling
Bedrijf Goossens
Categorie Meubelwinkels
Status In behandeling
Datum 16 juni 2020

Een klant heeft in februari kasten besteld bij Goossens, met een verwachte bezorgdatum eind mei. Een week voor de geplande levering ontving de klant een bericht over uitstel vanwege corona, met de belofte dat er binnen 1 tot 6 weken een nieuwe datum zou worden gecommuniceerd. Na zes weken heeft de klant nog steeds geen nieuwe bezorgdatum ontvangen en de klantenservice kan geen duidelijkheid bieden.

Mijn Klacht:

Kasten in februari besteld en zouden eind mei bezorgd worden. Krijg een week voor bezorgdatum een mail dat het uitgesteld wordt ivm corona. In de mail staat dat wordt beloofd dat ze binnen 1 tot 6 weken een nieuwe datum inplannen en contact opnemen. De mail heb ik 6 weken geleden ontvangen en nog steeds heb ik geen nieuwe bezorgdatum. Ik neem contact op met de klantenservice en zij kunnen mij niks verduidelijken: Ik ga er vanuit dat u deze week of volgende week wordt gebeld.

Gewenste Oplossing:

Als ik benaderd wordt voor een nieuwe bezorgdatum op korte termijn

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Goossens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Goossens in behandeling genomen

Alle klachten die gemeld zijn door BvBeek
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM