Klacht: Tafelblad bij normaal gebruik beschadigd

Stefan Teley op 15 november 2021 over Goossens in de categorie Meubelwinkels

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Goossens has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 17 november 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste heer/mevrouw, Schade door eigen toedoen valt helaas niet binnen onze garantie. Echter gaat het hier om een internetbestelling welke op 14 oktober is geleverd. Omdat u voor 14 november bij ons aan heeft gegeven dat de tafel niet naar...

Bedrijf Goossens
Categorie Meubelwinkels
Status Opgelost
Datum 15 november 2021

Een klant heeft een eetkamertafel van het merk Vienna aangeschaft, die binnen drie weken na levering al beschadigd raakte, ondanks het gebruik van placemats en onderzetters. De klant meldde de schade bij de klantenservice, maar kreeg te horen dat de reparatie op eigen kosten moest gebeuren, wat ongeveer evenveel zou kosten als de nieuwprijs van de tafel.

Mijn Klacht:

Wij hebben de eetkamertafel Vienna gekocht. Deze was binnen 3 weken na levering bij gebruik met placemats en onderzetters zoals aanbevolen al beschadigd. Er zit een kras in het blad en er zijn stukken van de lak afgebroken. Bij de service gemeld en we mochten hem op eigen kosten laten repareren. Dit kost ongeveer de nieuwprijs van de tafel. Dit is geen kwaliteit voor normaal gebruik van een eettafel.

Gewenste Oplossing:

Ik wil mijn geld terug voor deze slechte kwaliteit tafel die binnen 3 weken kapot is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Goossens over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Goossens in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Goossens een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Goossens

Heeft op 17 november 2021 om 11:30 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heer/mevrouw,

Schade door eigen toedoen valt helaas niet binnen onze garantie. Echter gaat het hier om een internetbestelling welke op 14 oktober is geleverd. Omdat u voor 14 november bij ons aan heeft gegeven dat de tafel niet naar wens is, heeft u het recht om gebruik te maken van uw herroepingsrecht. Echter is het mogelijk dat bij beschadigde retourzendingen onze specialisten gaan beoordelen of dat er een mogelijke waardevermindering wordt berekend. Via de onderstaande link het retourproces en de bijbehorende voorwaarden:
https://www.goossenswonen.nl/klantenservice/retourneren-online-aankopen

Team Goossens

Alle klachten die gemeld zijn door Stefan Teley
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM