Mijn Klacht:
Ik heb een auto gehuurd bij Gold Car, Lissabon PT. Ik heb de super relax genomen omdat je dan overal voor verzekerd bent en je nergens omkijken naar heb. Enige is dat je de tank weer vol terug geef.
Bij ontvangst zag ik dat de auto wat schade had (deuken, maar werd dit weg gewuifd vanwege de super relax).
Bij het inleveren van de auto kreeg ik geen papieren om te tekenen. Ik heb hierom gevraagd, maar kreeg als antwoord: ‘Nee, u heeft de super relax genomen dus alles is gedekt’. Op mijn vraag weet je het zeker want normaal moet je tekenen, werd geantwoord: ‘Ja, ik weet het zeker. Een goede reis terug meneer’.
Thuis aangekomen ontving ik na drie dagen een e-mail waarin vermeld staat dat ik een ongeluk heb gehad met de auto en of ik mijn versie van het verhaal op papier wil zetten. Als bijlage is een formulier gevoegd waarbij er en geen schade van beide auto’s is aangegeven noch nadere gegevens (wanneer, waar, tijd, gegevens andere auto, etc.).
Bij het herhaaldelijk bellen naar de klantenservice wordt er gewoon niet opgenomen. Heb hierop maar gebeld naar de wegenwachtdienst en die probeerde mij door te verbinden. Ook zonder succes want de verbinding werd abrupt verbroken…..
Gewenste Oplossing:
Als Gold Car telefonisch contact met mij opneemt, excuses aanbied, alles recht zet en dit schriftelijk aan mij bevestigd!!
