Een klant heeft ongevraagd een bericht ontvangen via WhatsApp om een update uit te voeren, waarna er onverwacht kosten in rekening zijn gebracht. De klant is van mening dat deze kosten onterecht zijn en beschouwt het als oplichting, en overweegt om dit te melden bij verschillende instanties.
ik kreeg via wats app een berichtje dat ik moest opdaten dit doe je dan vervolgens gaat de telefoon tekeer als een gek met berichtjes en ben je al 5 euro armer die zijn al in rekening gebracht. ik ben het hier niet mee eens en wens dan ook niet te betalen voor iets wat ik niet heb gebruikt of ga gebruiken die is pure diefstal cq oplichting en ga dit dan ook door geven aan verschillende instanties.
groet,
linda kruzen
niet dus
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
