Klacht over Bonprix: goederen niet nageleverd

Mijn Klacht:

Bon prix stuurd goederen via Post.nl met vooraf een sms bericht van Post.nl. Dit bericht heb ik nooit ontvangen. Toen ik daar achterkwam had Bon Prix allang het pakket door Post.nl verstuurd naar afleverings adres Coop Kroonsewal in Arnhem. Nu heb ik op 26 november 2014 een email gestuurd naar Bon Prix daarop kreeg ik een klachtenformulier toegestuurd en ingevuld. Tot op heden heb ik niets meer gehoord. Ik had mijn bestelling al direct betaald, nu heb ik niets en wel betaald. De bestelling was via het internet gedaan.

Gewenste Oplossing:

Ik ben pas tevreden dat ik mijn product nog krijg of mijn geld terug.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Bonprix over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Bonprix in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Bonprix een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Bonprix

Heeft op 10 februari 2015 om 09:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Uitgelegd dat volgens postNL het pakket werd afgehaald op 13 november.
Daar mevrouw hiermee niet akkoord is, werden er op 2 en 3 februari twee brieven per email naar verstuurd voor "verloren pakket". Na ontvangst van de ingevulde brief kan het klantendossier worden aangepast. Dit kan door te antwoorden op de ontvangen emails en de ingevulde brief in bijlage op te sturen.

Bij verdere vragen kan er opnieuw contact worden opgenomen via onze website www.bonprix.nl via de rubriek "hulp".

Klacht: goederen niet nageleverd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Andere klachten over Bonprix

Vergelijkbare klachten in Kledingwinkels