Mijn Klacht:

Op 23-11-2015 heb ik abonnement aangevraagd . Gisteren en vandaag heb ik meerdere malen gesproken met verschillen klantenservice telefonisten.

Ik heb het aansluit pakket ontvangen. ik heb telefoontje gekregen van Guidion we hebben afspraak gemaakt hij is langs gekomen dhr vertelde mij er is geen stop contact, dus weer een nieuwe vervolg afspraak gemaakt voor aansluiting stopcontact voor 28 januari om 08.00. die is gisteren zonder in overleg met mij geannuleerd. dat heeft de telefoniste geregeld toe ik in de wacht stond. Vervolg heeft de telefoniste mij verteld dat firma ReggeFiber bij mij moest langs komen voor aansluiting naar binnen.

Reggefiber heb ik dan vandaag zelf gebeld om te vragen of zij z.s.m. bij mij langs kunnen komen ivm dat ik nu sinds 13 jan zonder internet zit. Mw zei dat zeij nog geen opdracht had gekregen van Vodafone thuis.

Ik bel Vodafone Thuis om te zeggen dat reggefiber nog geen opdracht heeft gekregen

zij hebben mij doorverbonden opnieuw met Guidion Telecom support. Daar vertelde mij Ismael medewerker van Guidion dat er een verkeerde aansluitprocedure doorgegeven is namelijk; dat ik eerder al glasvezel abonnement had. Waardoor eerst administratief opgelost moet worden door reggefiber, en dat deze 25 werkdagen kon duren. hij heeft mij verteld dat hij geen afspraak kon maken voordat dit probleem is opgelost.

Ismael heeft mij weer terug verbonden met Vodafone gesproken met dhr Gino Reijn, situatie uitgelegd en nadrukkelijk gevraagd of ik zijn manager kon spreken. Antwoord nee mw. Ik ga u niet doorverbinden hoe hard het dan ook klikt.

Mijn verzoek was alléén tot maart dat mijn abonnement aangesloten word een tijdelijke noodpakket of zo iets kon bieden. Ik kreeg weer een harde klap nee mw dat hebben we niet. Ook al met aanbetaling maak niet uit! ik vraag het niet gratis!!! ik wil het betalen.

Mijn ervaring met Vodafone thuis is echt vreselijk afgelopen. ik werd van de ene kasje naar de andere gestuurd zonder oplossing!! Medewerkers weten er niets van iedere medewerker moest overleggen met iemand om mijn vragen te beantwoorden.

Ik vroeg naar of hij nog een andere alternatief voor me had, dat had hij ook niet. In overleg met z’n manager heeft hij mij voorgesteld om mijn abonnement zonder consequenties te beëindigen. zie hieronder

Graag zie ik uw reactie tegemoet. ik wil niet naar de geschillencommissie gaan.

ik ben de dupe van geworden ik zit nog steeds zonder INTERNET.

Gewenste Oplossing:

graag tegemoetkoming van 13 november tot en met heden dat ik zonder internet zit.