Jean Keizer op 15 februari 2023 over GiftForYou in de categorie Waardebonnen- en voucher aanbieders
Een klant van GiftForYou heeft een reservering moeten annuleren vanwege familieomstandigheden, maar constateert dat het tegoed onterecht is afgeschreven. Na herhaaldelijk contact via e-mail zonder reactie en een lange wachttijd aan de telefoon, is de klant gefrustreerd over de gebrekkige klantenservice.
Reservering gedaan. Af moeten zeggen wegens familie-omstandigheden. Tegoed toch afgeschreven. Mail gestuurd. Na dan 10 dagen nog geen antwoord. Nogmaals gemaild, na 2 dagen geen antwoord. Nu drie kwartier wachten aan de telefoon…
Herstel tegoed en excuus voor de slordige afhandeling.
(10)
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
