Mijn Klacht:
Ik heb enige tijd geleden op de Coolblue site een ingesteld voor een laptop die ik graag wil kopen. Afgelopen vrijdag 12 november kreeg ik een mail dat deze laptop leverbaar was. Ik ben direct ingelogd en kreeg de melding dat er nog één exemplaar beschikbaar was en dat ik dus snel moest bestellen. Het viel mij op dat de laptop € 50,– duurder was dan op de site maar daar ben ik overheen gestapt en heb direct besteld. Ik kreeg ook gelijk een orderbevestigingsmail dus ging ik er van uit dat de aankoop geslaagd is. Uit de melding vandaag besteld morgen geleverd begreep ik dat ik zaterdag mijn aankoop tegemoet kon zien.
Niets bleek minder waar, zaterdag geen nieuws en zaterdagavond een mail dat de leverring niet doorging en dat ook niet bekent was wanneer dat wel het geval zou kunnen zijn. Dit verbaasde mij in hoge mate. Ik heb zondag de klantenservice gebeld om te verklaren waarom een levering, waarvan ik een orderbevestiging heb zomaar niet eenzijdig wordt gecanceld.
De dame, die mijn overigens keurig te woord stond, wist mij te vertellen dat een orderbevestiging van Coolblue geen enkele waarde heeft. Het verplicht alleen de klant om het geld over te maken maar geeft Coolblue geen enkele verplichting tot levering. Zij vertelde mij dat Coolblue op deze wijze mij en andere klanten geld laat overmaken maar dat vervolgens in een soort digitale tombola wordt bepaald wie de laptop krijgt en dat alle andere klanten, die wel betaald hebben en die al wel een bevestiging hebben gehad, de melding krijgen dat ze pech hebben en moeten wachten of en wanneer Coolblue deze bevestigde order gaat uitleveren. Willen ze dat niet dan moeten ze zelf actie nemen om hun geld terug te krijgen.
Ik heb bij het gesprek met de medewerker gevraagd of levering van één van de beschikbare laptops bij een andere vestiging geen optie was, maar dat was niet het geval. Als ik de laptop wou hebben moest ik die zelf maar gaan halen in den Haag (vanuit Leeuwarden). Gezien het trackrecord op het nakomen van afspraken van Coolbue heb ik daar vanaf gezien. Ze probeerde me nog wel andere laptops te verkopen die of totaal niet aan de specs voldeden of 1,5 zo duur waren.
Ik had verwacht dat Coolblue een zwaar teleurgestelde klant tegemoet zou willen komen maar kon daar geen spoor van ontdekken. Blijkbaar denkt Coolblue dat zij zich een dergelijke klantbenadering kan permitteren.
Het hoeft geen betoog dat Ik mij door Coolblue in dit verhaald benadeeld voel. Ik ben (al dan niet bewust) op het verkeerde been gezet door een mail dat de laptop leverbaar was en de orderbevestiging die op mijn aanschaf volgde. Nergens in dit hele proces werd door Coolblue melding gemaakt dat ik niet de (zekere) koper van het beschikbare exemplaar van de laptop was.
Ik vind dit als klant, op zijn zachts gezegd, een niet erg integere wijze van zakendoen.
Ik ben uiteraard ook benieuwd hoeveel klanten in deze casus hebben besteld hebben en hebben betaald zonder dat zij feitelijk de beschikbare laptop geleverd hebben gekregen.
Ten slotte. Ik was een goede klant van Coolblue en je kan gerust zeggen een fan. Het zal jullie dus niet verbazen dat ik zwaar teleurgesteld door deze gebeurtenis en dat ik mij als klant “getild” voel.
Gewenste Oplossing:
Coolblue moet haar haar beleid eerlijk en transparant maken en op een integere wijze zakendoen.
(10)
