Mijn Klacht:

Ik had twee volle spaarkaarten waarvoor ik on line 2 sets fruitbakjes gereserveerd had. Hiervoor kreeg ik maandag 1911 een mail dat deze beschikbaar waren in mijn gekozen winkelfiliaal (Albert Heijn Overpelt, België) met mijn persoonlijk reserveringsnummer. Ik kon deze afhalen tot 2511. Op woensdag 2111 sta ik in de winkel bij de infobalie met mijn twee volle spaarkaarten (20 zegels per spaarkaart, dus bij elkaar gespaard door voor 400 EUR te winkelen!!!).
De fruitbakjes die ze op mijn naam gereserveerd hadden zijn nergens te vinden. Ik laat mijn mail met reserveringsnummer zien, maar ze zeggen zonder verdere uitleg dat ze deze niet vinden en mij niet verder kunnen helpen. Na aandringen, schrijft de mevrouw aan de infobalie mijn telefoonnummer op en zegt dat ze het nog eens zal navragen bij haar bazin en mij die dag nog zal terugbellen. Dit is echter niet gebeurd.

Zie hieronder kopie van de mail die ik ontving

Geachte heermevrouw ,

Hierbij informeren wij u dat uw item Fruitbakjes – set van 2 met reserveringsnummer AH10550603 klaar ligt om opgehaald te worden in uw Albert Heijn winkel: de Koel 8, in OVERPELT.

Mocht u al in het bezit zijn van uw item Fruitbakjes – set van 2 of toch nog willen afzien van uw reservering, dan hoeft u geen verdere actie te ondernemen.

De producten blijven – tot en met 25 november – voor u gereserveerd. Na deze datum zijn de producten niet meer verkrijgbaar.

Vergeet niet uw volle spaarkaart(en) en uw reserveringsnummer mee te nemen naar uw winkel wanneer u de gereserveerde item Fruitbakjes – set van 2 komt ophalen.

Hopende u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Klantenservice AH Spaaracties

Gewenste Oplossing:

Ik wens de gereserveerde items te kunnen afhalen met mijn volle spaarkaarten, of een financiële vergoeding te ontvangen die hiermee overeenkomt.