Mijn Klacht:

Goeiedag,

Onlangs heb ik gemerkt dat ik geen geld meer had op mijn rekening. Hier kwam ik achter toen ik na het eten wou afrekenen in een eetzaak.

Ik ben vervolgens naar de bank gegaan en daar is mij verteld dat het bedrag wat op mijn rekening was gestort is naar mijn spaarrekening en dat ik daarover contact moest opnemen met Van Arkel.

Dat heb ik telefonisch gedaan waarna ik een meneer aan de lijn kreeg ik heb deze meneer de situatie uitgelegd. Hij vertelde mij dat ik een schuld open had staan van totaal 3200 vanwegen Azivo van 6 jaar geleden.

Ik kreeg hier geen brief over geen mail geen telefoon niks maar volgens meneer van Van Arkel moest ik dit in de lucht ruiken. Meneer vertelde mij dat ik heb geld zou opnemen als ik wist dat ik een schuld open had staan. Dit kan toch niet, ik kon hierdoor mijn huur niet op tijd betalen en liep ik het risico uit huis te worden gezet met 3 kinderen.

Meneer vertelde mij dat ik geen regeling meer kon treffen en dat de enige oplossing is om de bank te bellen om te bevestigen dat Van Arkel alles mag opnemen doormiddel van een formulier.

Ik belde enkele dagen later weer met Van Arkel toen kreeg ik een medewerkster aan de lijn. Zei toonte iets meer begrip voor mijn situatie en was bereid een betalingsregeling met mij aan te gaan en de blokade op mijn rekening te heffen. Dus blijkbaar is het wel mogelijk, maar om te beslissen wat een reële bedrag is om te betalen maandelijks was ze een moment in overleg met degene die over mijn dossier gaat dus de meneer die ik enkele dagen eerder sprak. Momenten later was mevrouw weer aan de lijn en vertelde ze me dat een regeling opeens niet meer mogelijk was dat de blokade zou blijven en boven op dat was het bedrag ook nog een gestegen met 1500 boven op mijn huidige schuld. Dit door een vodafone abonnement die ik nooit heb afgesloten in 2012.

Ik wil totale inzage in wat al betaald is, want ik heb al duizenden euro betaald. Ik had naar mijn weten de schulden die ik had al afbetaald. Er komen onbekende bedragen bovenop en ik wil de blokade van mijn bank af. Hierdoor moet ik ook nog eens 100 euro aan de bank betalen omdat ze het geld moeten overmaken.

Schandalig hoe we met elkaar om moeten gaan, begriploos en al oordelend.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik totale inzage krijg over wat het totale bedrag van schuld is en was wat al betaald is. Waar het schuld van afkomstig is, en de blokade op mijn rekening per direct opheffen. Ik heb naar weten mijn schulden al jaren geleden afgelost.