Mijn Klacht:

Klacht: Dossier 18514170MS

Geachte incasseerder,

Ik heb vandaag 02-5-18 een nota van jullie ontvangen van een factuur die oorspronkelijk 37.67 EUR was van FAMED B.V. Deze is verhoogd met een bedrag van 120 EUR en bijkosten waardoor het 159.58 EUR is geworden.

Ik heb de tandarts en FAMED B.V. gecontacteerd en uitgelegd dat ik begin dit jaar verhuisd ben, waardoor rekeningen niet op het juiste adres zijn gekomen. Dit is de reden dat ik niet op de hoogte ben geweest van lopende kwesties. Zou dit met mij gecommuniceerd zijn geweest dan had dit oorspronkelijk bedrag vrijwel direct betaald kunnen worden. Ik regel mijn zaken altijd snel, ben strict in het betalen van rekeningen, en heb geen wanbetalingsverleden. Het is echter zo dat vanwege omstandigheden en omdat Gemeente Rijswijk de verhuizing met terugwerkende kracht heeft doorgevoerd (vertraagd) ik hier niet van op de hoogte geweest kon zijn.

Ik heb beiden (de tandarts hobbemaplein en Famed BV) voorgelegd dat gezien mijn verleden zonder wanbetaling, en dat ik altijd strict mijn rekeningen betaal, en in acht houdend dat het buiten mijn vermogen was om hiervan op de hoogte te zijn, er nu niet correct is gehandeld, zonder rekening te houden met de situatie. Daarnaast is mijn mening dat het bedrag buitenproportioneel verhoogd is met 120 EUR.

De tandarts is bereid hierin tegemoet te komen en toont begrip voor mijn situatie. Ik vraag u vriendelijk of u rekeninghoudend met mijn situatie, van verhuizing en het feit dat ik hier niet van op de hoogte kon zijn, de sommatie terug te trekken. Hetgeen gefactureerd is, is daarnaast buitenproportioneel hoog.

FAMED B.V. is hier tevens over geïnformeerd, en geven aan begrip voor de situatie te hebben. Ze zijn bereid om hetgeen terug te draaien, het is echter dat zij aangeven aan dat omdat het uit handen is gegeven ik dit met u af dient te handelen.

Ik wil u hiernaast vragen of er een afzonderlijke externe klachtencommissie bestaat buiten ARKEL om, waar ik dit zou kunnen aankaarten, mocht dit niet opgelost worden? Dit zou namelijk overige gezinnen die het financieel gezien niet goed hebben ook kunnen overkomen. Wanneer kleine bedragen buitenproportioneel verhoogd worden zal dit hen in een benaderde situatie brengen. Zeker wanneer er geen begrip voor de klant wordt gebracht, terwijl FAMED en de initiele eiser dat wel doen. Ook zij schrokken van de hoge bijkomende kosten.

Met vriendelijke groet,

M Y Khan
[email protected]

Gewenste Oplossing:

De initiële eiser en klant is de tandarts van Hobbemaplein. Zij tonen begrip voor de situatie en zijn bereid om het terug te trekken ze bespreken het met FAMED.

Ook Famed toont begrip en waren bereid om het terug te trekken alleen was het uit handen gegeven aan van ARKEL en dien ik dit met van ARKEL te bespreken.

Het ligt aan ARKEL of ze rekening willen houden met de situatie en of ze het verzoek van de tandarts willen honoreren.

Ik begrijp nu waarom gezinnen niet naar de huisarts durven, wanneer ze opeens facturen verhoogd zien worden met 120 EUR extra voor een bedrag van 37 EUR. Dit soort gedrag zou niet mogen.

Moge God hun helpen.