Klacht: Gepasseerd door chauffeur.

D_Tomson op 01 november 2017 over Arriva in de categorie Openbaar Vervoer

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 19 januari 2018
Reactie van het bedrijf:

Beste D_Tomson, Helaas hebben wij tot op heden geen reactie vanuit de regio ontvangen. Weet wel dat klachten die wij naar de teammanager sturen intern met de betreffende buschauffeur besproken worden. Een terugkoppeling van zo'n gesprek ontvangen wij helaas niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Arriva
Categorie Openbaar Vervoer
Status Opgelost
Datum 1 november 2017

Een reiziger heeft een klacht ingediend bij Arriva omdat hij op 5:48 uur op halte Werkeiland door de buslijn 1 richting Lelycentre werd gepasseerd, ondanks dat hij zijn pasje omhoog hield en met het pasje zwaaide. De reiziger voelt zich in de steek gelaten door de buschauffeur, die hem wel terugzwaaide, en vraagt om uitleg over het gedrag van de chauffeur, omdat hij hierdoor zijn trein miste en extra kosten moest maken.

Mijn Klacht:

Beste Arriva.

Vandaag om 5:48 op halte werkeiland heeft de bus lijn 1 richting Lelycentre mij laten staan op de halte.

De halte was goed verlicht en ik hield mijn pasje omhoog.

Toe ik merkte dat de bus niet zou stoppen zwaaide ik zelfs met hetzelfde pasje.
De buschauffeur was zo vriendelijk om terug te zwaaien.

Ik vind dit schandelijk gedrag en ik zou graag de reden weten waarom ik ben laten staan terwijl erg duidelijk was dat ze mij heeft zien staan.

Ik heb mijn trein gemist en moest in de spits rijden wat mij ook een hoop extra kosten oplevert.

Ik zou graag willen dat ik op de dienstlevering van Arriva kan rekenen.
Anders heeft mijn abonnement geen zin,

Gewenste Oplossing:

Excuus van de chauffeur en een vergoeding van de door mij gemaakte extra kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Arriva in behandeling genomen

Bericht van

8 jaren geleden - Beste D_Tomson, Uit jouw reactie begrijp ik dat de chauffeur je voorbij is gereden ondanks dat ze jou wel gezien zou hebben. Ik zal je bericht intern doorsturen zodat de teammanager hoor en wederhoor kan toepassen met de chauffeur. Als we hiervan een reactie ontvangen sturen we je een bericht. Met vriendelijke groet, ^SH Webcareteam Arriva

Bericht van Robin van Klacht.nl

8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Arriva een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Arriva

Heeft op 19 januari 2018 om 14:57 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste D_Tomson,

Helaas hebben wij tot op heden geen reactie vanuit de regio ontvangen. Weet wel dat klachten die wij naar de teammanager sturen intern met de betreffende buschauffeur besproken worden. Een terugkoppeling van zo'n gesprek ontvangen wij helaas niet altijd. Excuses voor het ervaren ongemak destijds en ik hoop dat je deze situatie in de toekomst niet nogmaals ervaart.

Mocht je nu of in de toekomst nog vragen hebben over deze melding of een ander voorval, dan adviseer ik je om contact met ons op te nemen via onze Twitterpagina, of ons Facebookaccount. Je vindt ons onder @Arriva_NL en www.facebook.com/ArrivaNederland.

Met vriendelijke groet,
^Manon
Webcareteam Arriva

D_Tomson

Heeft op 19 januari 2018 om 15:22 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Inmiddels vaker gebeurd.

Erg slecht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij treinvertragingen van 30+ minuten heeft u recht op compensatie. Vervoerders zijn verplicht reizigers te informeren over hun rechten.

Bron: Europese passagiersrechten