Mijn Klacht:
Onlangs heb ik een bestelling geplaatst bij Bonprix, echter is deze bestelling geannuleerd vanwege een openstaande boete. Deze boete bleek echter van een familielid te zijn en ik was mij daarom ook onbewust van deze openstaande boete. Naast het annuleren van de bestelling heeft Bonprix ook het openstaande bedrag ingehouden van het door mij overgemaakte bedrag, die bestemd was voor de bestelling en het resterende bedrag teruggestort op mijn rekening.
Naar herhaaldelijk telefonisch contact met Bonprix te hebben opgenomen is er herhaaldelijk gezegd dat het opgelost zou worden en dat het veroorzaakt werd doordat mijn klantennummer automatisch aan die van mijn familielid werd gekoppeld. Het resterende bedrag zou twee weken geleden op mijn rekening worden terug gestort. Tot op heden is dit echter nog niet gebeurd.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer het ten onrechte achtergehouden bedrag terug gestort word op mijn rekening vanwege het feit dat ik geen openstaande betalingen/ boetes heb bij Bonprix.
