Mijn Klacht:

Wij boekten met de familie een accommodatie in Florida. Booking vroeg onze VISA gegevens om de boeking vast te leggen. Dit was niet voldoende, want wij kregen een mail om 20% van het totale bedrag over te maken naar de accommodatie zelf. Dit ging over € 400,00. Wij moesten zelf contact nemen met Florida om de nodige gegevens te verkrijgen. Hier begon ik mij al vragen te stellen, want waarom met Booking werken als zelf moet uitzoeken naar waar je voorschot moet? Wij verkregen info via mail uit de VS, gingen daarmee naar de bank en toen begon het. Er werd €25.00 aangerekend om de transactie te maken. Enkele dagen later kreeg ik telefoon van de bank dat ze het geld niet doorkregen en het nogmaals gingen proberen.1 maand later staat het voorschot terug op onze rekening – € 100,00 kosten! Wij nemen contact op met Booking, zij gingen er alles aan doen om dit uit te zoeken en ons te helpen.. Het resultaat: van de bankkosten trekken ze zich niets aan en onze reis werd ( zonder te vragen ) geannuleerd!?! Opnieuw nemen wij contact, weeral iemand anders aan de telefoon ( ookal ken je de naam van de vorige telefoniste, ze ontkennen deze persoon te kennen!?). Deze keer kregen wij als antwoord: u mag opnieuw reserveren van de accommodatie zonder dat er kosten worden aangerekend, deze keer krijgen we wel de info waar ons voorschot naartoe moet! Heb ik er nog vertrouwen in? NEEN! Wat voor kosten zullen er mij nu worden aangerekend? Ik ben ondertussen al €125,00 kwijt en heb niets! Schandalig!

Gewenste Oplossing:

Ik wil dat Booking instaat voor de kosten die ons werden aangerekend! Ik begrijp dat er iets wordt aangerekend bij het overschrijven. Maar had Booking de juiste info aan ins doorgegeven dan was er nu geen vuiltje aan d lucht en was ons geld dan ook doorgegaan naar de accommodatie.