Tssrct op 07 juni 2017 over Zalando in de categorie Online Warenhuizen
Een klant van Zalando heeft ruim een maand geleden artikelen ter waarde van 395 euro geretourneerd, maar heeft het retourbedrag nog niet ontvangen. Tevens ervaart de klant problemen met de klantenservice, die onbereikbaar lijkt te zijn via zowel telefoon als chat.
Ruim een maand geleden heb ik een aantal artikelen geretourneerd met een totale waarde van 395 euro. Dit bedrag heb ik nog steeds niet ontvangen. Daarnaast blijkt de klantenservice onbereikbaar. Via de telefoon krijg ik enkel een in gesprek toon en de chat wordt afgebroken omdat er geen mensen beschikbaar zouden zijn.
Als ik het in volledigheid terug heb ontvangen op mijn rekening.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
