Mijn Klacht:

Geachte heer, mevrouw.
Mijn schoonvader van 78 jaar, zonder computer, heeft meerdere keren geen krant ontvangen in de periode tussen januari en september 2015.
Telkens heb ik daar namens hem melding van gemaakt. Dan wordt er gezegd dat hij de krant digitaal kan lezen, lastig als je dus geen computer hebt.
In september namens mijn schoonvader abonnement opgezegd en daarna contact gehad met medewerkster van de Telegraaf die vroeg of mijn schoonvader terug wilde komen op zijn beslissing.
Dit wilde mijn herhaaldelijk teleurgestelde schoonvader niet, medewerkster van de Telegraaf gaf aan dat abonnement per oktober afgelopen was, daarna inderdaad geen krant meer ontvangen.
Wel werd er 86,25 euro afgeschreven voor 4e kwartaal.
Hierover gebeld op 4 oktober en toen werd mij verteld dat het 1 tot 2 weken zou duren voordat geld teruggestort zou zijn.
Vandaag 21 december, 11 weken later heb ik gebeld en werd er door de medewerker gekeken in het systeem en verteld dat er nog niets was aangemaakt om tot terugbetaling over te gaan, hij gaf aan een “verzoek” in te dienen bij de financiële administratie, waarop ik vroeg wanneer mijn schoonvader die van een aow leeft dan eindelijk zijn geld terug zou krijgen, antwoorde hij daar geen uitspraak over te doen, ik heb hem gevraagd om de financiële afdeling met mij te laten bellen of mailen met het antwoord wanneer de terugbetaling zou plaatsvinden. medewerker gaf aan dat deze afdeling niet wil communiceren met klanten.
Ik gaf aan dit vreemd te vinden en een antwoord te willen maar deze kreeg ik niet van hem. Hierop heb ik gezegd dat dit antwoord niet bevredigend was en dat ik verdere stappen zal ondernemen.

Gewenste Oplossing:

Als terugbetaling spoedig gebeurd en er netjes excuus wordt aangeboden d.m.v. een officiële brief en het zou de Telegraaf sieren om daar een attentie bij te doen na zoveel jaar trouw een abonnement te hebben gehad en na een slechte afhandeling