Klacht: Gehoorapparaat Advance 413 gekocht 22-10-2012

E. Mansveld op 12 mei 2015 over Specsavers in de categorie Opticïens en brillen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Specsavers has resolved this complaint
Klacht opgelost op 15 mei 2015
Reactie van het bedrijf:

Goedendag, Hartelijk dank voor uw bericht. Wij willen uw klacht in behandeling nemen. Zou u hem willen sturen naar [email protected], graag onder vermelding van uw naam, geboortedatum en bij welke audicien u klant bent. In afwachting van uw reactie, verblijven...

Bedrijf Specsavers
Status Opgelost
Datum 12 mei 2015

Een klant van Specsavers heeft een gehoorapparaat, model Advance 413, aangeschaft dat niet geschikt blijkt te zijn voor zijn oren. Ondanks meerdere aanpassingen en het verkrijgen van een nieuw apparaat, blijft de klant ontevreden over de geluidsweergave en de gebrekkige instellingen door de audicien. De klant heeft uiteindelijk zijn analoge gehoorapparaten weer in gebruik genomen.

Mijn Klacht:

Gehoorapparaat is ongeschikt voor mijn oren. Er zijn 600 verschillende typen met hun eigen eigenschappen. Ik had een analoog gehoorapparaat en tegenwoordig zijn ze allemaal digitaal. Ieder type geeft zijn eigen geluidsweergave. Vast staat, dat ondanks het regelmatig bijstellen en zelfs nieuwe te hebben gekregen, deze voor mij ongeschikt zijn. Het verbaast mij, dat er meerdere instellingen zijn ( er zit een knopje op ), maar deze nooit zijn ingesteld. (informatie bij Siemens). Ik heb de indruk, dat de audicien niet het werk geleverd heeft wat normaal verwacht kan worden. Ik gebruik nu weer mijn analoge gehoorapparaten en deze in de kast gelegd.
Na informatie blijkt, dat de weergave geluid afhankelijk is van de persoon en het niets heeft te maken met de instelling. Ieder gehoorapparaat heeft zijn specifieke toon wat voor de ene goed en voor de ander ongeschikt is. Er is alleen maar bijgesteld.

Gewenste Oplossing:

Een gehoorapparaat wat voor mijn oren geschikt is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Specsavers over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Specsavers in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Specsavers een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Specsavers

Heeft op 15 mei 2015 om 14:51 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedendag,

Hartelijk dank voor uw bericht.

Wij willen uw klacht in behandeling nemen. Zou u hem willen sturen naar [email protected], graag onder vermelding van uw naam, geboortedatum en bij welke audicien u klant bent.

In afwachting van uw reactie, verblijven wij,

Met vriendelijke groet,
Sabrina Groen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM