Mijn Klacht:
Eind december is mijn vrouw in Frankrijk overleden. Ik heb de VGZ-alarmcentrale hierover direct in kennis gesteld (we waren aanvullend verzekerd). In dat telefonische contact heb ik melding gemaakt van het feit dat mijn (Nederlandse) uitvaartverzorger bezig was om het vervoer naar Nederland te regelen. Er is op dat moment door de contactpersoon telefonisch medegedeeld dat de kosten van het vervoer bij VGZ gedeclareerd konden worden – NIET dat de voorwaarde hierbij is dat de VGZ-alarmcentrale het vervoer zelf zou moeten regelen. Dat is op geen enkele wijze op dat moment, noch telefonisch, noch per sms, noch per e-mail medegedeeld geworden.
Dus heb ik de rekening (krap-aan €5000) van het vervoer bij VGZ ter vergoeding ingediend en die werd prompt afgewezen omdat hun alarmcentrale het vervoer niet had geregeld……. Bij VGZ heb ik een bezwaar ingediend tegen deze gang van zaken maar die werd niet ontvankelijk verklaard.
Gewenste Oplossing:
Vandaar dit epistel; ik wil natuurlijk dat VGZ zijn telefonische toezegging van eind december nakomt en mij het volledige bedrag vergoedt.
