Mijn Klacht:
Bij terugkomst bleek mijn koffer totaal te zijn gesloopt. Er waren zelfs sloten van mijn koffer afgesneden. Kortom de nieuwe koffer was na 1 keer gebruiken compleet gemolesteerd.
Er stond nergens op de site waar ik met mijn klacht terecht kon. Zodoende heb ik direct een bericht via Facebook geplaatst waarop ik relatief snel reactie kreeg. De medewerker van slm verwees mij naar hun claim department. Zodoende heb ik hen direct gemaild. Ik kreeg een automatische reactie waarin stond dat ik binnen zeven weken een reactie kon verwachten. Nu zijn wij 4 maanden verder en heb ik eindelijk een reactie ontvangen! Krijg ik nu te horen dat ik binnen zeven dagen een formulier had moeten invullen en doordat dit niet gebeurd kunnen zij mijn klacht niet in behandeling nemen! Ik vind dit te absurd voor woorden. Zo’n slechte service heb ik nog nooit meegemaakt. Echt teleurstellend!
Gewenste Oplossing:
Wanneer ik een excuses en vergoeding voor de compleet gesloopte koffer ontvang.
(10)
