Mijn Klacht:
Geachte heer Oldenhoven,
Ik ben op een zakelijke manier behandeld door uw medewerker Jeroen Hakker.
Hij heeft gedaan wat hij kon doen. Nu hoop ik zeer spoedig een bevestiging inzake het door de heer Hakker namens mij ingediende verzoek te ontvangen.
Ik heb, zoals uit benedenstaande email blijkt, mij laten leiden door het feit dat ik als klant niet op de hoogte wordt gebracht van het niet op voorraad hebben van een toestel dat mij binnen 5 tot 10 werkdagen zou worden gestuurd. Vertrouwen is voor mij belangrijk, evenals communicatie. En mijn vertrouwen dat ik kan rekenen op de tegenprestatie waartoe Vodafone zich jegens mij heeft verbonden inzake de – nu gecancelde – contractverlenging, is nu geschaad. HD ik bericht gekregen dat er vertraging is, dan had ik er wellicht mee kunnen even dat u problemen heeft. Maar zwijgen in deze situatie naar een klant is voor mij frustrerend. Want ik wil kunnen rekenen dat toezeggingen integer worden nagekomen en dat ik ervaar da ik als klant gezien word.
Ik zo graag van u een bericht ontvangen, voor 21 december, naar aanleiding van mijn email waarin u aangeeft wat mijn overwegingen met u doen, als Vodafone Directeur Klantenservice en als de mens Harry Oldenhoven.
In afwachting daarop verblijf ik met vriendelijke groeten,
Jan Carel van Dorp
Mensinge 36 . 1083 HC Amsterdam
+31-6-53 11 78 13
Gewenste Oplossing:
Onmiddellijke levering deze week van de telefoon, zonder verdere vertraging.
