Klacht: Geen storingsdienst en geen data!

op 02 juni 2018 over Youfone in de categorie Alles-in-1, Mobiele Telefonie

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Zoals al eerder gemeld op dit forum: YouFone heeft geen storingsdienst 247.

Mijn sim werd ruim 24 uur te laat geactiveerd door een zgn KPN storing (terwijl mijn vriendin met haar nieuwe nummer hier geen last van had)

Een dag later (zaterdag) kan ik bellen maar geen data gebruiken. En dan mag je inderdaad gaan wachten tot maandag 09.00 om weer te gaan bellen.

Slechte service.

Gewenste Oplossing:

Als ze het gewoon vrijdag voor me hadden opgelost en gecheckt met me. En als ze een 247 dienstverlening zouden hebben om mensen in het weekend te helpen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Youfone over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht Bas123457

2 jaren geleden - Ben nu reeds 5 dagen klant van Youfone, heb 3 mailtjes gestuurd, 2 keer gebeld, 2 keer afgescheept en nog STEEDS zonder werkende internet verbinding. Ik heb zelfs de oplossing aangegeven om gewoon een nieuwe nummer met nieuw simkaartje op te sturen, dan was het nu waarschijnlijk klaar geweest.. maar NEE: het moet volgens protocol. Het protocol waarbij de klant gewoon moet wachten op de problemen van de dienstverlener. Wat een ellende dit.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Youfone in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Youfone een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Youfone

Heeft op 08 juni 2018 om 11:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Bas123457