Mijn Klacht:

Ik heb bij deze webshop 2 tubes haarverf besteld, helaas heb ik niet de producten ontvangen welke ik besteld had. In mijn bestelling heb ik duidelijk aangegeven dat ik niet de oude variant van de CHI haarverf wil ontvangen omdat deze snel uit wasbaar is en de nieuwe variant van de haarverf is dat niet. Dit is bekend bij hairandbeautyonline.com maar toch blijven ze de oude verpakkingen verstrekken. Nou ik heb een stuk of 20 x gebeld en heb maar een keer iemand aan de lijn gekregen. Deze uiterst onbehulpzame vrouw stond mij nauwelijks te woord en uit eindelijk werd er afgesproken dat zij mij aan het einde van de dag een mail zou sturen met instructies om het pakketje retour te sturen. Dit is nooit gebeurt en de webshop is nog steeds niet telefonisch te bereiken. Het gaat om ordernummer ORDHBO70328 haarverf kleur 4A, dark ash brown.

Gewenste Oplossing:

Wanneer ik de juiste variant van de haarverf toegestuurd krijg en ik instructies ontvang over hoe ik de verkeerde producten terug kan sturen. Ik ga niet nogmaals zelf een bestelling plaatsen en deze dan betalen om vervolgens niet zeker te weten of ik wel de juiste haarverf zal ontvangen.