Klacht: Geen service

user-1205017 op 03 september 2015 over Hornbach in de categorie Bouwmarkten

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Hornbach has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2015
Reactie van het bedrijf:

Klant heeft maandag 21 september de mixer weer opgehaald

Bedrijf Hornbach
Categorie Bouwmarkten
Status Opgelost
Datum 3 september 2015

Een klant van Hornbach Nieuwegein heeft een Hitachi mixer UM16vts aangeschaft, maar deze functioneerde niet naar behoren. Na terugkeer naar de winkel vroeg de klant om een terugbetaling of vervangende mixer, maar kreeg te horen dat dit niet mogelijk was. De klant ervaart hierdoor financiële schade door stilstand in het werk en extra kosten voor een nieuwe mixer.

Mijn Klacht:

Wij hebben een eigen bouwbedrijf en hadden een Hitachi mixer UM16vts gekocht bij de Hornbach Nieuwegein. dd 24 april dit jaar.
Het ding zwabberde alle kanten op en mixte niet. Dus ik terug.
Ik wil mijn geld terug of een andere mixer. Doen ze niet!!! We kunnen er een huren via Boels. Ik zei leen er dan een uit van Boels dat is pas service.
Nu kost het ons een berg geld. nl. 1 kuip gips, de uren waarin niet gewerkt kon worden, plus een nieuwe mixer die we dus ergens anders gaan kopen.

Gewenste Oplossing:

Nieuwe mixer of geld terug. Desnoods een leenmixer totdat de onze terug is.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Hornbach over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Hornbach in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Hornbach een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Hornbach

Heeft op 23 oktober 2015 om 12:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM