Mijn Klacht:
Net 5 jaar erg tevreden over de duurste soundbar op dat moment €700 ( HW-H751). App geeft geen geluid meer, in samsung community geeft men aan dat apparaat niet te repareren is met dit probleem, onderdelen zijn niet meer leverbaar. Bij zo’n duur apparaat en exclusief merk vind ik dit niet klant vriendelijk. Ik ben van mening dat men altijd een oplossing aan moet bieden aan de klanten, het zij reparatie of een alternatief gelijkwaardig apparaat. Als het apparaat 10 jaar oud is en stuk gaat hoor je mij niet, maar dit is wel erg kort en geen reparatie mogelijk. De soundbar is ingebouwd, wat een extra probleem geeft bij het zoeken naar een nieuw.
Graag hoor ik wat Samsung met dergelijke vragenklachten doet?
Gewenste Oplossing:
Contact met Samsung over probleem, in community schrijven andere mensen met dergelijke problemen dat Samsung extra korting heeft gegeven.
En met contact bedoel ik contact met de verantwoordelijke manager die besluiten kan en mag nemen en welke invloed heeft op het afhandelen van vragen zoals beschreven.
