Klacht: geen reclame foldrs ontvangen

kutfolders op 03 februari 2020 over Spotta in de categorie Reclame

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Spotta has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 februari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste heermevrouw Dorrestein, Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de folders gedeeltelijk hebt ontvangen. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je...

Bedrijf Spotta
Categorie Reclame
Status Opgelost
Datum 3 februari 2020

Er is een klacht ingediend over het ontvangen van reclamefolders van Spotta. Klager ontvangt al maanden slechts één pakket in plaats van twee, en de inhoud is incompleet, met ontbrekende folders van onder andere de AH en Lidl. Daarnaast was het plastic folie van het pakket gescheurd en bevatte het slechts vier folders.

Mijn Klacht:

al maanden krijgen wij in plaats van 2 reclame pakketen er maar 1 en zelfs daar zitten niet al de folders in.
de folder van de ah zou er ook in moeten zitten maar helaas, weer niet en zelfs de folder van de lidl zit er niet in, normaal wel.
het plastic folie was ook helemaal gescheurd,normaal zitten er veel folders in en nu maar 4

Gewenste Oplossing:

als ik alle twee de pakketen weer ontvang en zo niet alle aanbiedingen misloop of alle winkels af moet gaan om een folder te ontvangen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Spotta over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Spotta in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Spotta een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Spotta

Heeft op 03 februari 2020 om 11:24 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste heermevrouw Dorrestein,

Bedankt voor je bericht waarin je aangeeft dat je de folders gedeeltelijk hebt ontvangen. Als echte folderfans begrijpen wij als geen ander dat je graag iedere week voordeel wilt spotten. Als eerste checken we graag of je bij ons aan het juiste adres bent.

In ons folderpakket vind je folders van onder andere Aldi, Gamma en Praxis. Klopt het dat je deze niet hebt ontvangen? Dan horen wij het graag met een reactie op deze mail.

Mis je het folderpakket met folders van Albert Heijn, Etos, Trekpleister? Dan kun je dit doorgeven bij Axender.

Tip
In de tussentijd hoef je geen aanbiedingen te missen. Op Spotta.nl of via de Spotta app vind je de folders van alle populaire winkels in Nederland. Je kan je ook aanmelden op Folderkiezer.nl, je ontvangt dan een door jou samengesteld folderpakket op vrijdag of zaterdag via PostNL.

Tot slot
Ik vertrouw erop dat alles duidelijk is en dat je in de tussentijd veel plezier beleeft aan de digitale
folders. Mail gerust als je nog vragen hebt. Je kunt ons via spotta.nlklantenservice.

Een fijne dag en dank voor je geduld.

Met vriendelijke groet,

Spotta Klantenservice

Alle klachten die gemeld zijn door kutfolders
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM