Mijn Klacht:

20 klachten – x telefoontjes en aantal mailtjes verder. maar ondanks de belofte dat alles in orde gebracht zou worden omdat jullie teveel hebben gefactureerd (na de overstap naar ziggo), blijven jullie maar aanmaningen en incassos + kosten sturen. Ik heb gezegd dat ik een overzicht wil van de openstaande bedragen + een uitleg waarvoor deze bedragen nog openstaan. (EN NEE IK BETAAL GEEN INCASSOKOSTEN OMDAT JULLIE EEN FOUT HEBBEN GEMAAKT!!) De medewerker aan de telefoon heeft mij te kennen gegeven dat ik alleen nog 1,76 euro aan verbuikskosten zou hebben en eerst krijg ik een incasso van 50.12 daarna nog 40 euro incassokosten erbij en vervolgens wordt er maar 38,90 verrekend, en zou er dus 11,22 nog betaald moeten worden (+ 40 euro incassokosten omdat jullie fouten hebben gemaakt)… hoe jullie aan dit bedrag komen, mag ik naar raden…. NIET DUS! er is gezegd dat ik 1,76 moest betalen dus zolang ik niet weet of 11,22 terecht is betaal ik niets. De incasso kosten meteen terugdraaien want je hoeft geen hoog IQ te hebben om te begrijpen dat ik daar al helemaal niet voor ga betalen. KLANT B0001973665 EN DIT ALLES GELD OOK VOOR MIJN MOEDER KLANT B004492819

Gewenste Oplossing:

Netjes een creditnota en overzicht van welke kosten er nog betaald dienen te worden (dus abonnement tot 15 november en de verbruikskosten). daarnaast een dikke vette excuus met een compensatie voor alle ellende en tijd die in jullie is gaan zitten omdat jullie administratie niet op orde is en jullie mij en mijn moeder zo hebben behandeld.