Een klant heeft twee verwarming/kachels besteld bij Elsana, maar deze voldeden niet aan de verwachtingen. Na het retouren van de producten naar China, waarvoor 25 euro aan verzendkosten is betaald, heeft de klant geen restitutie ontvangen en ontvangt geen reactie op herhaalde e-mails.
Ik heb twee verwarming/kachels besteld echter deze voldeden volstrekt niet aan de verwachting en wat er werd voorgespiegeld in de advertentie. Vervolgens aangetekend teruggestuurd naar China wat ook 25 euro kostte. Geen geld geretourneerd gekregen en Elsana reageert ook niet op mijn vele mailtjes. Gaat om bestelling bestelling ELS37253
Als zij de aankoopkosten terugbetalen ben ik er verder klaar mee.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
