Mijn Klacht:

Bestelling voor meer dan €100 via webshop gedaan. Levering geselecteerd bij gewenst filiaal op 13/05/5. Bevestigingsmail stond 20/05, maar dat heb ik niet gezien. Keek alleen of bevestiging binnen was, de mail verder niet inhoudelijk bekeken. Op 13/05 naar de winkel gegaan. Bij het filiaal kon ik echter geen online bestellingen ophalen. Mijn mail erbij gepakt of ik me had vergist. Filiaal klopte, leveringsdatum echter niet. Gebeld met Emine van de klantenservice; wat ik zei klopte niet. Leveringsdatum kon nooit de 13e zijjn geweest. Dat was altijd 1 week later als je het naar de winkel liet bezorgen. Nog 2 x gemaild met Sara Mol en Marieke Martens. Ook zij gingen niet in op het feit dat ik kon kiezen voor 13/05 als leveringsdatum en het filiaal. Er werd me uitgelegd dat het een week duurt voordat je je bestelling kunt ophalen als je kiest voor levering bij een Kruidvat winkel. Mw. Martens gaf aan dat ik 1 dag voor ophalen een mail krijg die ik moet tonen. Inmiddels is het 2 dagen na dato, nog steeds geen ophaalbewijs. Dat kan ook niet anders, want het filiaal aan de Bezaanjachtplein doet geen online bestellingen. Aldus de winkel. Tot op heden dus een dikke €100 armer en nog steeds geen oplossing.

Gewenste Oplossing:

Als Kruidvat zou luisteren ipv steeds te zeggen dat wat ik zeg niet kan. Mijn man en ik hebben een tweede bestelling geplaatst om te kijken of ik me dan echt had vergist. Nee. Je kunt echt zelf data en filialen selecteren voor levering. Ik ben pas blij alsnog mijn geld weer retour heb. Nu ben ik én onterecht onjuist volgens Kruidvat én mijn geld is weg zonder levering van producten.