louisweekers op 29 maart 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Weekers, Bedankt voor uw bericht. Pasen is één van de feestdagen waarop wij gesloten zijn en geen krant uitbrengen. Wij hebben inderdaad in het verleden de krant op de dinsdag bezorgd bij abonnees met een weekendabonnement. Echter is...
Op de krant van zaterdag stond vermeld dat er op dinsdag in plaats van maandag 2e paasdag de krant zou komen dan moet dat zo niet vermeld worden
Op 29 maart 2016 ontving de klager geen krant van de Telegraaf, ondanks de aankondiging in de zaterdagkrant dat er op dinsdag een editie zou verschijnen. Bij navraag bij de bezorger bleek dat er geen krant beschikbaar was en dat deze informatie niet was doorgegeven. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens de zaterdagkrant van Telegraaf zou er in plaats van maandag 2e paasdag een krant komen op dinsdag echter bij navraag wist de bezorger te vertellen dat er geen krant beschikbaar is en dit ook niet is doorgegeven
als er meteen een vergoeding van geen krant ontvangen zal worden verrekend
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Telegraaf
10 jaren geleden - Geachte heer Weekers, Bedankt voor uw bericht. Pasen is één van de feestdagen waarop wij gesloten zijn en geen krant uitbrengen. Wij hebben inderdaad in het verleden de krant op de dinsdag bezorgd bij abonnees met een weekendabonnement. Echter is het dit jaar niet het geval. Wel was de eerste paasdag de digitale zondagkrant uitgebracht. Onze excuses indien de communicatie hierover onduidelijk was. Mocht u nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen. Met vriendelijke groet, SA- De Telegraaf
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 31 maart 2016 om 08:30 geantwoord
Geachte heer Weekers,
Bedankt voor uw bericht.
Pasen is één van de feestdagen waarop wij gesloten zijn en geen krant uitbrengen. Wij hebben inderdaad in het verleden de krant op de dinsdag bezorgd bij abonnees met een weekendabonnement. Echter is het dit jaar niet het geval. Wel was de eerste paasdag de digitale zondagkrant uitgebracht.
Onze excuses indien de communicatie hierover onduidelijk was.
Mocht u nog vragen hebben dan verzoeken wij u vriendelijk om contact met ons op te nemen.
Met vriendelijke groet,
SA- De Telegraaf
Heeft op 31 maart 2016 om 10:29 geantwoord
(10)
Op de krant van zaterdag stond vermeld dat er op dinsdag in plaats van maandag 2e paasdag de krant zou komen dan moet dat zo niet vermeld worden
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
