N.G.Naalden op 23 februari 2016 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer/mevrouw Naalden, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het erg vervelend te moeten vernemen dat u een incorrecte bezorging ervaart. Wij hebben het verzoek bij de bezorgdienst neergelegd om een gewenste bezorging plaats te laten vinden. Wij gaan ervan...
Een abonnee heeft herhaaldelijk problemen ervaren met het niet ontvangen van de zaterdagkrant. Hoewel de krant soms op een andere dag wordt bezorgd, geeft de abonnee de voorkeur aan de reguliere bezorging op zaterdag en vraagt zich af waarom nabezorging niet mogelijk is na tijdig bellen. De klacht is inmiddels opgelost.
Afgelopen zaterdag weer geen krant ontvangen.
Het komt te vaak voor dat ergeen krant wordt bezorgd, weliswaar wordt dan na de periode ’n dag langer bezorgd, maar ik wil mijn zaterdag krant en geen krant opwoensdag.Bovendien waarom kan de krant niet worden nabezorgd als ik tijdig bel.
Zoals ik al aangaf , bij tijdig bellen de krant dezelfde dag nabezorgen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 februari 2016 om 15:09 geantwoord
Geachte heer/mevrouw Naalden,
Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het erg vervelend te moeten vernemen dat u een incorrecte bezorging ervaart.
Wij hebben het verzoek bij de bezorgdienst neergelegd om een gewenste bezorging plaats te laten vinden. Wij gaan ervan uit dat hier gehoor aan wordt gegeven.
Om de tarieven acceptabel te houden, hebben wij de nabezorging per september 2013 moeten stoppen. Dit houdt in dat er geen (na)bezorgers zijn om de krant bij u na te bezorgen, ongeacht hoe laat u belt.
Naast de verlenging van het abonnement bij het niet bezorgen van de krant, kunt u ook de krant direct lezen op uw computer, smartphone of tablet. Zo hoeft u uw krant nooit te missen.
Wij vertrouwen erop u zo voldoende geinformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
ER- De Telegraaf
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
