W.F v. Woudenberg op 16 november 2015 over Telegraaf in de categorie Kranten - Landelijk
Geachte heer Van Woudenberg, allereerst onze excuses dat uw krant niet correct bezorgd was. Helaas hebben wij een paar jaar geleden moeten besluiten om de mogelijkheid tot nabezorging te schrappen. Dit om een grote prijsstijging van het abonnement te voorkomen....
Een klant van de Telegraaf ontving een verkeerde krant en kreeg na contact met de klantenservice te horen dat de krant niet nabezorgd zou worden, maar dat men deze online kon lezen. De klant vond dit een teleurstellend antwoord, aangezien men eerder gewend was aan nabezorging van de krant.
Verkeerde krant bezorgd. Daarna gebeld om alsnog een krant te ontvangen. Maar tot mijn verbazing kregen we te horen dat er excuses aangeboden werden, maar dat we de krant konden lezen via internet of smart-phone . Een teleurstellend antwoord. vind ik, dat waren wel anders gewend. Voorheen werd de krant keurig nabezorgd.
Als de krant gewoon wordt na bezorgd
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Telegraaf in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Telegraaf een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 17 november 2015 om 08:56 geantwoord
Geachte heer Van Woudenberg, allereerst onze excuses dat uw krant niet correct bezorgd was. Helaas hebben wij een paar jaar geleden moeten besluiten om de mogelijkheid tot nabezorging te schrappen. Dit om een grote prijsstijging van het abonnement te voorkomen. Wij doen er dan ook alles aan om de bezorging correct te laten verlopen. Ter compensatie van de gemiste krant verlengen wij de betaalde periode van uw abonnement met een bezorgdag. Uit onze administratie blijkt dat u een zeer trouwe lezer van onze krant bent. Als blijk van waardering voor uw trouw aan onze krant hebben wij u een kleine attentie toegestuurd. Met vriendelijke groeten, De Telegraaf.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
