Terug

Klacht: Geen internet en tv meer

Yfke45 op 23 augustus 2016 over Ziggo in de categorie Alles-in-1

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
⏳ Wacht op reactie
Bedrijf Ziggo
Categorie Alles-in-1
Status Open
Datum 23 augustus 2016

Een klant heeft een verzoek ingediend voor een gratis access point vanwege slecht wifi-bereik, maar ontving in plaats daarvan een nieuwe mediabox en modem. Na het terugsturen van deze apparaten heeft de klant sinds twee dagen geen internet en televisie meer, en het bedrijf heeft aangegeven dat het terugzetten naar het oude contract tot 72 uur kan duren. De klant ervaart hierdoor ernstige hinder.

Mijn Klacht:

Had gevraagd om een gratis acces point voor wifi,
Omdat we beneden slecht wifi bereik hebben.
Vervolgens krijg ik de volgende dag een nieuw mediabox en de dag erop een nieuw modem wat niet de afspraak was maar alleen een gratis acces point.
Vervolgens moest ik de mediabox en modem terugsturen, wat we meteen hebben gedaan.
Maar sinds gister hebben we geen internet meer en ook kunnen we geen televisie meer kijken.
Volgens hun moeten ze het nieuwe contract waar ik niet om heb gevraagd terug zetten naar oud contract en kan 72 uur duren . Dit wordt onze 2e dag zonder internet en tv en sta met de rug tegen de muur!!!!!

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als internet en tv het vandaag weer gaat doen!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Ziggo

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Ziggo nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij telecomproblemen kunt u terecht bij de Geschillencommissie Telecommunicatie. Providers moeten storingen binnen een redelijke termijn verhelpen en zijn verplicht een kosteloze klachtenprocedure te bieden.

Bron: Geschillencommissie Telecommunicatie

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met Ziggo

Andere klachten over Ziggo

Alle klachten over Ziggo →

Vergelijkbare klachten in Alles-in-1

Alle klachten in Alles-in-1 →
Meld uw Klacht over Ziggo
Zo werkt het